インターネットの普及と共に、企業のオフィシャルサイトは普及し、今では7割とも8割とも言われています。構築予算も年々拡大し、電波、雑誌メディアの広告費が減少する中、拡大し続け、2009年には、新聞メディアを抜き、第2位のメディアへと成長しています。
かつて、受動的な消費者心理モデルとして言われてきたAIDMA、消費者は消費行動を起こすために、「欲しい」という欲求を蓄積し、「記憶」という自らを媒体にしたメモリーを経て消費行動に至っていました。
しかし、インターネットの普及により、興味は直接的に「調べる(検索する)」という行動に移行し、その過程で消費行動を起こすように変化しています。
また、SNSやBlogにみられるような「共有する」というアクションが最後に加わり、口コミの伝搬力が極端に強くなる傾向も見逃せません。
これは、インターネットの持つ即時性や双方向性のなせる所で、過去のどの事例を見ても発生しない事情です。
ですので、今までのビジネスを大幅に革新し、現在のWEBを活用したビジネスモデルに再構築する必要性まで発生しています。


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